Política de Troca e Devolução da Tihor - Velas Aromáticas

Última atualização: 18/10/2023

 

A Tihor tem o compromisso de garantir sua satisfação com nossas velas aromáticas. Nossa política de troca e devolução visa oferecer a melhor experiência de compra possível. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

 

1. Devoluções por Desistência

1.1. Prazo de Devolução: Se você mudar de ideia e desejar devolver um produto, tem o direito de fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou danos. Ele deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

1.3. Reembolso: Após recebermos o produto e verificar que está em conformidade com as condições estabelecidas, efetuaremos o reembolso do valor pago, incluindo os custos de envio originais, se aplicável. O reembolso será processado em até 7 dias úteis.

 

2. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

2.1. Defeito ou Produto Incorreto: Caso o produto que você recebeu apresente defeito de fabricação ou seja diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente.

2.2. Prazo para Informar: Você deve informar o defeito ou erro no pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

2.3. Troca ou Reembolso: Após avaliarmos a situação, ofereceremos a opção de troca pelo produto correto ou reembolso integral, incluindo custos de envio, se aplicável.

 

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

3.1. Envie um e-mail para sac@velastihor.com com as seguintes informações:

   - Nome completo do comprador

   - Número do pedido

   - Descrição do motivo da devolução ou troca

   - Fotos, se aplicável (para defeitos)

3.2. Nossa equipe de suporte entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

 

4. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail sac@velastihor.com.

 

Agradecemos por escolher a Tihor para suas velas aromáticas e estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excepcional.