Política de Troca e Devolução da Tihor

Última atualização: 04/09/2025
 

A Tihor existe para criar experiências de aconchego e pausa com produtos de alto padrão. Nosso pós-venda segue rigorosamente o CDC (Lei 8.078/90) e as boas práticas sanitárias do setor.
 

1) Definições do CDC que você precisa saber

• Direito de arrependimento (art. 49 – compras fora do estabelecimento): em compras online (site, WhatsApp, telefone etc.), você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, com reembolso integraldos valores pagos, incluindo frete de envio. A logística reversa é por conta da Tihor.

• Vício/defeito de produto (arts. 18 e 26): para produtos não duráveis (nosso caso: velas, aromatizadores, home sprays, cosméticos), o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias corridos a partir do recebimento. Para vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o vício ficar evidente.

• Prazo de solução de vício (art. 18): após o produto retornar para análise, temos até 30 dias para sanar o vício. Não sendo sanado, você escolhe entre (i) substituição do produto, (ii) restituição imediata do valor pago (corrigido) ou (iii) abatimento proporcional.

 

Observação sanitária (setor de cosméticos e bem-estar): por normas de segurança e higiene, itens cosméticos que entram em contato direto com a pele e estejam com lacre violado só podem ser trocados/devolvidos quando houver vício, avaria no transporte ou divergência do pedido. Para arrependimento online, seguiremos o art. 49, mas poderemos avaliar caso a caso quando houver uso significativo que inviabilize a destinação adequada do item (sempre preservando o seu direito legal ao reembolso). 

2) Compras  ONLINE (site/atendimento digital)

2.1 Arrependimento (art. 49)

• Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.

• Como proceder: envie e-mail para tihor@tihor.com com:

  • nome completo, número do pedido,

  • motivo (opcional para arrependimento),

  • fotos quando houver dano/avaria.

• Logística reversa: nós emitimos a etiqueta de devolução (Correios/Melhor Envio).

• Condições do item: pedimos que o produto esteja sem sinais de uso e, sempre que possível, com embalagem/lacre originais e todos os acessórios. Em casos de cosméticos abertos, avaliaremos à luz das normas sanitárias e do CDC.

• Reembolso: integral (produto + frete de envio) pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência no nosso centro de distribuição. Estornos em cartão seguem a regra da administradora.

 

2.2 Produto incorreto, avariado no transporte ou com vício

• Prazo para nos informar:

  • Avaria no transporte ou produto incorreto: idealmente em até 48h do recebimento, com fotos da caixa, etiqueta e produto (para acionarmos transportadora/seguradora).

  • Vício (defeito) de fácil constatação: 30 dias corridos.

• Solução: troca imediata pelo item correto/novo ou reembolso integral (incluindo fretes). Para vício, seguimos o art. 18: conserto/substituição e, se não sanado em até 30 dias, você escolhe substituição, reembolso ou abatimento.

 

3) Compras EM LOJA FÍSICA / EXPOSIÇÕES Tihor

3.1 Troca por preferência (fragrância/cor/volume)

• Cortesia Tihor: até 7 dias corridos a partir da compra, mediante apresentação da nota fiscal e/ou recibo de compra, para itens sem uso, lacrados e em perfeito estado (embalagem, sacola e acessórios).

• Exceções sanitárias: cosméticos sem lacre não são passíveis de troca por preferência (sem vício), por razões de higiene e segurança.

 

3.2 Vícios/defeitos (CDC)

• Prazo para reclamar: 30 dias corridos (não duráveis).

• Fluxo: análise técnica; sendo confirmado o vício, aplicam-se as soluções do art. 18 (conserto em até 30 dias; não sendo possível, você escolhe substituição, reembolso ou abatimento).
   

4) Itens personalizados, kits e brindes

• Kits: a devolução/troca deve ocorrer com todos os itens do kit, nas condições informadas na modalidade de compra (online ou física).

• Brindes: devem retornar junto com o produto na devolução por arrependimento online ou nas trocas, quando aplicável.

• Personalizados/sob encomenda: seguimos o CDC. Para arrependimento em compras online, aplica-se o art. 49 (7 dias). Em loja física, por não haver compra fora do estabelecimento, não há arrependimento legal, mas avaliaremos caso a caso.
   

5) Condições gerais e prazos financeiros

• Condições do retorno: envie na embalagem original (quando possível) e muito bem acondicionado para evitar danos no transporte.

• Análise e aprovação: ao chegar, realizamos conferência e laudo (vício/avaria/divergência). Em casos de divergência, entraremos em contato com você antes de finalizar.

• Reembolso: após aprovação, em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.

• Fretes:

   

  • Arrependimento online: fretes de ida e de devolução por conta da Tihor.

  • Vício/erro/avaria: fretes por conta da Tihor.

  • Troca por preferência (loja física): fretes não se aplicam; se houver postagem por opção do cliente, o custo é do cliente.

 

6) Como solicitar

Envie um e-mail para tihor@tihor.com com:

 

• Nome completo;

• Nº do pedido (ou cupom fiscal/NF em compras físicas);

• Modalidade (arrependimento/troca/defeito/avaria/produto incorreto);

• Descrição do ocorrido;

• Fotos nítidas (obrigatórias para avaria/defeito).

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Nossa equipe retornará com as instruções de logística reversa (quando aplicável) e o passo a passo.

 

7) Boas práticas de uso (para preservar sua experiência)

• Velas: na primeira queima, mantenha acesa de 2–3h para formar “pool” uniforme; apare o pavio a ~5mm antes de cada uso e evite correntes de ar.

• Home sprays/difusores: teste em área discreta e mantenha longe de chamas.

• Cosméticos: faça teste de contato em pequena área da pele antes do uso. Em caso de sensibilidade, suspenda e fale com a gente.

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Alergias/sensibilidades individuais não configuram vício do produto, mas queremos que você se sinta amparado(a). Fale conosco: buscaremos uma solução justa e segura, dentro do CDC e das normas sanitárias.

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8) Contato

E-mail: tihor@tihor.com

Horário de atendimento: seg–sex, 9h–18h (exceto feriados)

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Tihor – cosméticos e bem-estar com propósito.

Transparência, elegância e cuidado em toda a jornada.